Luis Torres, gerente comercial de la ANDE, explicó que se están realizando igualmente otros trámites en las oficinas, como, por ejemplo, solicitudes de fraccionamiento de deudas, pero informó que, conforme a las estadísticas del mes de mayo, el 50% de las más de 3.400 atenciones estuvieron relacionadas a las quejas o consultas sobre facturación.
Según comentó Torres, 26.000 facturas correspondientes a abril pasado tuvieron que ser corregidas, debido a que las estimaciones de consumo realizadas fueron erróneas. Asimismo, el funcionario reconoció que todavía pueden darse situaciones de reclamos por parte de los clientes con las lecturas de medidores realizadas en junio, pero hizo énfasis en que para el efecto también existen los canales virtuales.
herramienta. La ANDE habilitó la semana pasada un botón especial en su página web (www.ande.gov.py) para que la ciudadanía pueda realizar sus quejas sobre facturación de forma remota, sin necesidad de acudir a las oficinas de la empresa estatal.
La aglomeración de gente que se registra diariamente en la sede central de la compañía eléctrica, pese a la adopción de las medidas sanitarias, resulta de alto riesgo, considerando la emergencia que se vive por la pandemia por el Covid-19.
