La herramienta centraliza la recepción, gestión y seguimiento de las incidencias reportadas por los usuarios, agiliza los tiempos de respuesta y genera información estratégica para identificar oportunidades de mejora.
Además de quejas, reclamos y sugerencias, incorpora la posibilidad de registrar agradecimientos y felicitaciones al personal y a los servicios de salud, promoviendo el reconocimiento de las buenas prácticas.
El sistema ya se encuentra habilitado para toda la ciudadanía a través del portal oficial del Ministerio de Salud https://www.mspbs.gov.py/atencion-usuario.html y también mediante códigos QR disponibles en los establecimientos que cuentan con la plataforma.
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Cada usuario recibirá un código de seguimiento para conocer el estado de su solicitud, fortaleciendo la transparencia, la confianza y la mejora continua de los servicios de salud.
