Desde la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (Capacc) afirman que cada vez hay más datos positivos que demuestran que el sector se posiciona como uno de los más inclusivos y comprometidos hacia la igualdad de género, y esto es referido con mucho orgullo, como parte de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer, que se celebra cada 8 de marzo en todo el planeta.
Además, en esta industria hay un número mayor de directivas que de directivos, de acuerdo con los registros.
Muchas jóvenes ingresan a un contact center con la idea de que será un trabajo temporal, principalmente porque es una industria que no requiere de experiencia previa para la inserción laboral, lo que facilita el acceso al primer empleo, pero se quedan gracias a las oportunidades de crecer que les ofrece el sector, según se consigna desde este ámbito.
papel preponderante. Así lo afirma también Arlette Barrail, secretaria general de la Capacc: “En el sector de contact center el papel de la mujer es preponderante y muy importante. El 60% de los puestos están cubiertos por mujeres que van desde aquellas que buscan su primer empleo para poder pagar sus estudios, hasta madres o mujeres más maduras que trabajan para mantener a sus familias”, sostiene la responsable.
Algunas de las características principales de las mujeres son el compromiso, la entrega y responsabilidad con la cual realizan su trabajo y la virtud que tienen para manejar personas y hacer que las mismas lleguen a sus metas; por todo esto muchos cargos de jefaturas y gerencias los ocupan mujeres en su mayoría, de acuerdo con estudios expuestos por el gremio citado.
“A las mujeres que inician su trabajo en el mundo del contact center, decirles que es una escuela excelente para aprender y desarrollarse como profesional y persona, tienen una enorme oportunidad de crecer y llegar a ocupar cargos importantes”, destacó la secretaria general.
También adujo que se desarrolla mucho el trabajo en equipo, y que además la capacitación y formación constante brindan las herramientas necesarias para desenvolverse en un mundo competitivo; además de saber afrontar diferentes tipos de trabajos.
La Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO fue creada en el año 2014, está conformada por las principales empresas prestadoras de servicios de centros de contacto, de procesos de negocios y proveedores de servicios del país.
Surge con el fin de potenciar la dinámica económica y social del sector y colaborar con el Gobierno nacional en generar acciones conjuntas que proyecten la exportación de servicios y la captación de nuevas inversiones para el desarrollo social y económico de Paraguay.
La agenda de trabajo de la Capacc se centra en acciones de alto valor social que permitan a Paraguay incrementar aún más la generación de empleo formal y calificado, según menciona su secretaria general.
7.000
empleos genera el sector de contact center en el país, de los cuales un 60 por ciento lo ocupan mujeres.
