Economía

Guerra telefónica: 838.988  clientes migraron de empresa

Miguel Benítez

Cuando se implementó la portabilidad numérica, en diciembre de 2012, los especialistas del sector de las telecomunicaciones pronosticaron que el movimiento anual no iba a ser muy importante, pues apenas el 1% de todo el mercado de telefonía móvil acostumbra a cambiar de compañía. Llegaban a esta conclusión luego de observar el comportamiento en los países donde la posibilidad de mudarse de operadora, manteniendo el mismo número, ya era una realidad desde hace tiempo.

No obstante, en Paraguay, cada vez son más los usuarios que optan por explorar nuevas oportunidades en las marcas de la competencia. Se debe en gran medida a la decepción de la propia empresa, a las ofertas comerciales que aparecen (las cuales muchas veces incluyen otros beneficios, no solo de telefonía) y a la influencia que ejercen los comentarios sociales.

De acuerdo con las estadísticas oficiales de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), 838.988 abonados cambiaron de telefónica en el 2019, lo que se constituye en todo un récord. En el 2018, año de la anterior máxima marca, habían migrado 456.114 clientes entre las diferentes operadoras. En total, desde que se habilitó la portabilidad, hicieron uso del servicio 2.153.710 personas.

Analizando los números por compañía, Personal fue la más favorecida en estos siete años. La firma logró incorporar 981.793 consumidores y dejó ir a 578.506; lo que deja un saldo positivo de 403.283 nuevos números.

SEGUNDO. En segundo lugar, aparece Claro, que supo atraer a 583.394 adeptos y vio partir a 467.184. Por ende, ganó 116.210 nuevos abonados.

En el otro extremo aparecen las compañías que exhiben números negativos. La estatal Vox no consiguió levantar cabeza con la portabilidad y apenas pudo agregar a 8.297 líneas dentro de su portafolios. Por el contrario, 49.058 personas abandonaron esta operadora, lo que le representa una pérdida de 40.761 clientes.

Tigo, la compañía con más seguidores en el mercado paraguayo, captó 580.226 usuarios pero se despidió de 1.058.962, lo que equivale a una pérdida de 478.736 suscriptores.

MERCADO TOTAL. Al penúltimo trimestre de 2019, existen 7.505.039 líneas activas de telefonía móvil en el país, según se destaca en el reporte oficial que las operadoras remitieron a la Conatel. Tigo exhibe 3.166.459 clientes, lo que se traduce en el 42% de la torta. Personal cuenta con 2.321.290 usuarios, el 31% del total. Claro evidencia 1.704.900 abonados, lo que significa el 23% del segmento. Finalmente, Vox registra 312.390 líneas, equivalente al 4% del mercado. Vale remarcar que las empresas suman adeptos por contratación directa, más allá de los usuarios que pueda aportar la portabilidad numérica. En ese sentido, Claro es la operadora que más ha crecido en estos últimos años. Hasta el 2015, esta firma competía ferozmente con Vox por el tercer peldaño de la cuota, y en el 2018 ostentaba el 15% (1.156.838 clientes). Por el otro lado, en el 2018, Tigo tenía el 47% del mercado de telefonía móvil, con 3.554.663 abonados, lo que demuestra el impacto que tuvo el éxodo de sus consumidores a otras empresas. Personal y Vox se mantuvieron en el mismo rango de seguidores en los últimos tres años.

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