Ante esta situación de la pérdida del 40% de los agendamientos, desde el IPS instan a cancelar las citas si el paciente no podrá acudir al centro asistencial llamando al 0800-11-5000, desde una línea baja, o al (021) 219-3000, desde un celular. Marcando en la opción 2, se puede cancelar el turno, un día o una semana antes.
El jefe de Call Center de la previsional, licenciado Luis Soria, explicó que las estadísticas corresponden a la base de datos de los hospitales que registran un alto porcentaje de ausentismo en las consultas. “Normalmente pedimos que cancelen para tratar de recuperar los turnos y darle a otra gente. A veces se da y otras no. Esa es nuestra realidad”, señaló el jefe de Call Center.
horarios. Actualmente, a partir de las 6.00, se habilitan los turnos para los pacientes de Central y capital; el nuevo horario se aplica desde julio y tiene como objetivo descongestionar el servicio en horas de la mañana.
En cuanto a los asegurados del interior del país, deben llamar desde las 20.00 para agendar las citas médicas en los hospitales regionales de Ciudad del Este, Concepción, San Pedro, Paraguarí y otros. Estimativamente, más de 5.000 a 8.000 llamadas se reciben las 24 horas del día en el Centro de Llamadas.
Los turnos se dan a plazos que pueden ser de 15 a 30 días, o dependiendo de la especialidad; el extenso tiempo de espera es también otra de las quejas de los pacientes.
A parte de la pérdida de turnos, la saturación del servicio es una constante, pero con la implementación de los agendamientos a través del celular y la web, se prevé paliar la situación con el transcurrir del tiempo, según Soria.
Aparte del call center, la previsional también cuenta con el menú móvil por mensaje de texto gratuito (Tigo, Personal y Vox), llamando al *152#. Además, vía web, a través de la página ips.gov.py.