En los últimos años, la industria del retail muestra una acelerada evolución, gracias en gran medida a los cambios en los hábitos de consumo y de compra, pero sobre todo, debido a la alta masificación en el acceso a las nuevas tecnologías disponibles y, por ende, al e-commerce, una vía de compra que está ganando terreno a pasos acelerados.
Así lo sostiene Pablo Toledo, especialista chileno en la materia, quien disertará sobre las Tendencias y Desafíos en la Industria Retail, durante la Expo Capasu, que se desarrollará el 31 de octubre y el 1 de noviembre, a partir de las 9.00, en el Salón de Eventos de la Conmebol.
“Los consumidores y shoppers están cada vez más informados y siempre conectados y esto hace que hayan aumentado sus exigencias a la hora de comprar y de exigir sus derechos”, acota Toledo.
El especialista chileno asegura que las grandes mejoras que se destacan a nivel del retail, tanto global como regional, hacen referencia al mayor acceso a mejores precios, más oferta y alternativas de productos, mejores servicios de posventa y con eso, una mejor experiencia de compra de parte del consumidor.
“Se dice que el consumidor compra a la hora que quiere, estando donde quiera, y exige que le entreguen el producto a la hora que él quiere y que se lo entreguen en donde él quiere”. En este sentido, afirma que el e-commerce, con la arremetida de Amazon, “pone el gran desafío de poder entregar en 30 minutos y gratis, es decir, sin un recargo por el despacho, hasta el hogar del consumidor o donde requiera que se haga la entrega”.
Toledo asegura en base a su experiencia que cada vez se hace más claro que quien no pueda acercarse a esta promesa en un futuro próximo, de 3 a 5 años, ya no podrá vender sus productos, porque los shoppers preferirán comprarle a quien sí pueda entregarles con esa rapidez. “Hacia allá van las exigencias, y hacia allá deben moverse las capacidades de las empresas, y así hay muchas más, por ejemplo las exigencias de sustentabilidad que nos llevan a repensar todo el modelo de negocio. Todo lo anterior son solo mejoras para los consumidores y el planeta.
Mejorar capacidad. Toledo también hace referencia a los principales desafíos para la industria retail, entre los que destaca que para poder cumplir con las exigencias del consumidor, las empresas del rubro deben, en primer lugar, mejorar la capacidad logística de última milla, la tecnología, la experiencia de compra, la omnicanalidad y la sustentabilidad. Otro de los desafíos, según acota el especialista chileno, radica en hacer que no mueran los locales físicos con el avance del e-commerce. “La expansión territorial de las multinacionales y de las regionales también ponen mucha presión sobre los empresarios locales”, aduce.
El conferencista indica que aunque el sector retail sea incipiente en su desarrollo, como ocurre en Paraguay, está avanzando cada vez en forma más acelerada gracias a internet. “Está claro que el consumo tiene como factor determinante el estado de la economía de los países, pero a pesar de lo anterior, las necesidades que los consumidores no puedan cubrir a nivel local, tendrán cada vez más latente la opción de acceder a productos y servicios vía e-commerce”, concluye Toledo.