La alta demanda generó problemas en el acceso al sitio web, especialmente en horas de la mañana, poco después de que se hiciera el anuncio sobre la herramienta a través de las redes sociales, según reconocieron desde la empresa estatal. También se generó un sinnúmero de llamadas al call center de la compañía.
El cliente debe ingresar al apartado “Exoneración Ley 6524/20” e introducir su número identificador NIS, con lo cual se expondrá el promedio de consumo de los últimos 12 meses (de marzo 2019 a febrero 2020). Si el mismo es menor a 500 kW/h al mes, como establece la normativa, se accede automáticamente al beneficio sobre las facturas emitidas en los meses de abril, mayo y junio, correspondientes a los consumos de los meses de marzo, abril y mayo, respectivamente.
Esto rige para los usuarios del servicio energía eléctrica conectados en baja tensión y también las mipymes.
Aclaración. Sin embargo, la reglamentación de la ley señala que si el consumo efectivo (a corroborarse con la lectura de los medidores, cuando esta se pueda realizar) supera el límite (500 kW/h al mes) en los meses de marzo, abril y mayo, se levantará la exoneración y el costo del servicio será diferido e incluido en la facturación emitida en el mes de julio 2020, pudiéndose financiar en 18 cuotas, sin recargos ni intereses.