Desde esta mañana las personas descontentas con el servicio brindado por su operadora de celular podrán acudir a las oficinas de la telefónica a la que quiere cambiarse para solicitar su incorporación, conservando completamente sus números (ejemplo, 0961 en Tigo, Personal o Claro).
Así, atrás quedan las épocas en que el usuario de telefonía celular debía sacar una nueva línea si deseaba contratar a otra operadora.
El contar con un nuevo número, implicaba volver a informar a todos los contactos sobre la nueva línea, hecho que mantuvo por muchos años a usuarios como esclavos de su operadora. Desde ahora, la excusa de casarse con una telefónica solo porque el número es conocido ya no corre.
Un simple trámite podrá portar a los clientes y las cuatro empresas de telefonía móvil del país se comprometieron en realizar los procesos de la forma más transparente posible para el cliente. Agregaron que no se buscará atajar a los clientes y ni siquiera las deudas por equipos o planes podrán retener a las personas.
Además, la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) ratificó que verificará los procedimientos para cuyo efecto tiene habilitado un departamento de Quejas y Reclamos, en caso de que se presenten inconvenientes durante la portabilidad.
A continuación, los puntos más importantes a tener en cuenta antes de tomar la decisión de cambiar de empresa.
¿CÓMO EL PROCESO? EL ABONADO DEBERÁ INICIAR EL PROCESO DE PORTACIÓN DEL NÚMERO ANTE EL NUEVO OPERADOR QUE ELIJA (OPERADOR RECEPTOR) PRESENTANDO UNA FOTOCOPIA DE SU CÉDULA DE IDENTIDAD. Las empresas o personas jurídicas necesitarán presentar el RUC y sus estatutos sociales. Deberán acudir hasta las agencias de la telefónica a la que quieran portarse; el trámite es totalmente gratuito. Pueden portarse todas las veces que quieran, con la condición de permanecer al menos 30 días.
¿SE REPETIRÁN NÚMEROS? NO, PORQUE EL USUARIO PORTA EL NÚMERO COMPLETO. Por ejemplo, si se va de Tigo, con un (0982) 111-442 a Claro, mantendrá en su nueva compañía el 0982, por lo que es imposible la repetición.
¿SE PIDE PERMISO AL OPERADOR QUE SE ESTÁ DEJANDO? NO HACE FALTA. Las cuatro operadoras acordaron que los trámites se hacen solo en la compañía a la que uno quiere ir y nada puede atajar al cliente, ni siquiera las deudas por planes o teléfonos (que podrá pagar en forma paralela). Su nueva compañía le dará un nuevo plan y un nuevo chip.
¿CUÁNTO TIEMPO LLEVA? EL PROCESO, LUEGO DE HABER INGRESADO LA SOLICITUD EN EL OPERADOR RECEPTOR, NO PUEDE SUPERAR LOS 8 DÍAS HÁBILES, AUNQUE LAS TELEFÓNICAS DIJERON QUE TARDARÍAN CERCA DE DOS DÍAS. El proceso técnico de portación conllevará una suspensión temporal de la línea de hasta dos horas, que se hará en la madrugada. Antes de la suspensión el cliente estará en su actual compañía y luego ya formará parte de su nueva telefónica.
¿NO COSTARÁ MÁS? DESDE EL 2010 LAS LLAMADAS ENTRE CELULARES, TANTO DE UNA MISMA COMPAÑÍA COMO DE OTRA , CUESTAN LO MISMO. Las operadoras aseguraron que mantendrán las mismas tarifas.
Pueden haber sobrecostos solo en los casos de servicios especiales como paquetes de llamadas o un número gratis para hablar, esto ocurrirá, si es que uno de los usuarios cambia de operadora.
TODO SOBRE LA PORTABILIDAD NUMÉRICA
El servicio de portabilidad numérica ya está en vigencia. Los clientes descontentos pueden optar por pasar de una compañía a otra manteniendo completamente sus números y en forma gratuita.
INTERNAUTAS DEBATIERON SOBRE EL TEMA EN EL FACEBOOK DE ÚH
“Me mudaré a Personal y espero que tengan mayor cobertura, en mi caso recorro mucho el país”.
Mario Raúl Jara Cristaldo
“No me muevo de Claro. La verdad solamente he tenido problemas una sola vez, pero luego nunca más. No tengo quejas”.
Ana Laura Rodríguez
“Estoy harto de Tigo, es muy caro. Te cobra y roba un montón tu saldo”.
Ángel Sosa
"¿Mudarme? Una es peor que otra, ninguna compañía da buenos servicios. Tengo todas las líneas”.
Dámaris Talavera