Algunos clientes de la telefónica Tigo quedaron temporalmente sin servicio ayer, luego de que durante la tarde se registrara un desperfecto técnico que impedía la generación y recepción de llamadas y de mensajes.
Después de las siete de la tarde, Telefónica Celular del Paraguay SA (Telecel) informó la pronta solución del problema.
“En horas de la tarde se verificó un desperfecto técnico en uno de nuestros equipos, el cual si bien ya fue solucionado dejó secuelas afectando parcialmente nuestros servicios. El mismo está afectando en forma intermitente la generación y recepción de llamadas y mensajes de texto, en ciertas áreas del Gran Asunción”, especificó un comunicado de la empresa.
Informó también que “el plan de contingencia se puso en marcha inmediatamente al ser detectado el inconveniente surgido”.
Aseguraron, además, que el equipo técnico de la firma, “juntamente con los proveedores del exterior, se encuentran abocados en la solución de las secuelas del incidente y que nos informan que estará plenamente restablecido en breve”.
¿DÓNDE RECURRIR? LOS USUARIOS DE TIGO, SEGÚN LO DIVULGADO POR LA EMPRESA, CUENTAN CON UNA RED DE ATENCIÓN AL CLIENTE QUE SUMA MÁS DE 25 CENTROS, ENTRE LOS QUE SE ENCUENTRAN LOS LOCALES DE ASUNCIÓN CENTRO, CIUDAD DEL ESTE, CONCEPCIÓN, CORONEL OVIEDO, ENCARNACIÓN, ENTRE OTRAS CIUDADES.
A esto se suman otros canales de atención como lo son el Contact Center y la web de Tigo www.tigo.com.py, donde los clientes pueden hacer sus consultas.
Tigo pertenece al grupo multinacional MIC, Millicom International Cellular SA, con sede central en Luxemburgo. La compañía atribuye su éxito a su estrategia de negocios desarrollada en países emergentes. La Comunidad Tigo incluye a más de 13 millones de usuarios en 17 países de Latinoamérica, África y Asia.