Entre las iniciativas del Área de Calidad se encuentra también la formación de quienes día a día trabajan de cara al cliente, y que representan físicamente a BBVA. Recientemente el banco realizó un curso con María Ángela Aguilera, instructora externa de la IATA (Asociación de Transporte Aéreo Internacional).
La instructora del curso resalta dos cosas esenciales para trabajar en el área de Atención al Cliente: el dominio del producto y las habilidades de liderazgo. Ambas son imprescindibles para manejar tanto consultas como reclamos y momentos incómodos, conocer el producto para dar la información más exacta y liderazgo, acompañado de sutileza y una sonrisa, para comunicarse mejor.