“Estamos en proceso de implementación del servicio de internet sobre fibra óptica con tenología Gpon, lo que va a facilitar llegar al cliente más económicamente. Dependemos de las pruebas y mediciones que estamos haciendo. Va a mejorar la calidad y, sobre todo, el costo para el cliente”, indicó. Se van a poder conectar hasta seis usuarios por un pelo de fibra óptica y así los gastos bajan, dijo.
Otra iniciativa es seguir apostando a la línea alta, que cuenta con 15.000 suscriptores. Se adquirirán nuevos equipos que permitan brindar telefonía fija, inalámbrica e internet móvil.
Reclamos. Como sucede en las empresas estatales, el temor de la privatización está latente en sus funcionarios cuando los números no van bien. Al respecto, la ingeniera indicó que los proyectos del ente son a cortísimo plazo y el interés es mejorar la atención para todos los paraguayos, por eso es que se busca bajar los costos de internet.
En lo que hace a la atención de los reclamos y el servicio técnico, aclaró que solo el call center de Copaco está tercerizado pero la atención técnica la hacen siempre los funcionarios de la telefónica. Añadió que la política de la estatal es indemnizar a sus clientes, si es que se quedaron un tiempo sin algún servicio. Recientemente hubo cortes de fibra de enlaces internacionales, lo que hizo que cientos de abonados queden sin la prestación de internet.
Reporte. La Dirección de Empresas Públicas había informado que Copaco evidencia pérdidas por más de G. 61 millones en los primeros cinco meses del 2016 (ver infografía). Su comportamiento se destaca por la irregularidad, dado que concluyó el 2015 con ganancias superiores a los G. 8.000 millones, pero en el 2014 había tenido pérdidas por arriba de los G. 30.000 millones, igual que en el 2012.
En el servicio de telefonía básica, la empresa perdió más de 10.000 clientes en los últimos tres años. A fines del 2012 contaba con 405.679 usuarios, pero ahora la cifra está por debajo de 400.000 abonados. Algunos se pasaron a la línea alta y otros prefieren la telefonía móvil. Los ingresos operativos cayeron a G. 637.288 millones en el 2015, de un monto que alcanzó G. 705.977 millones en el 2013.