La atención se mantiene a partir de las 6.00 para pedir turno para los centros de Asunción, desde las 18.00 para Gran Asunción y a las 20.00 para puestos del interior del país. La nueva disposición rige a partir del lunes 16 de octubre. (Ver infografía).
La medida se toma debido a las innumerables quejas sobre el tiempo de espera para ser atendido por un operador a fin de concretar una cita médica que ocurre diariamente en horarios pico. La reducción del tiempo de espera telefónica y facilitar el agendamiento de turnos fuera del horario de oficina de los asegurados trabajadores son lo que pretende la nueva disposición horaria.
DEMANDA. Neurología, cardiología, traumatología, oftalmología, endocrinología son las especialidades con más demanda, señaló Liza Bordón, jefa del Centro de Atención al Usuario del IPS. Un promedio de 3.800 a 4.000 llamadas diarias se reciben en el Centro de Llamadas. Los turnos se habilitan en un tiempo de espera de 28 días.
Las líneas habilitadas para el agendamiento de turnos son el 0800-11-5000 (línea gratuita) y (021) 219-3000 (con costo desde el celular). El horario de atención es de lunes a viernes, las 24 horas, y los sábados hasta las 11.00. Los domingos la atención inicia a las 18.00.
Pasan 30, 40 o hasta 50 minutos y el asegurado sigue sosteniendo el tubo del teléfono mientras el sistema contabiliza los minutos que aún debe aguardar para ser atendido por un operador.