Dentro del informe de conclusiones de la dependencia estatal, el artículo 2 ordena a la empresa AMX Paraguay SA (Claro), la exoneración del pago de G. 15.693.254, según factura N° 001-006-1198175 de fecha 22 de noviembre de 2013.
Según había explicado Daniel Brunetti, abogado de Rachid, la empresa requirió este monto luego de que la línea se haya utilizado supuestamente en un viaje al Brasil, aunque el pedido en sí evidencia inconsistencias, agregó el profesional.
Rachid nunca reconoció haber utilizado el servicio en su viaje; sin embargo, el día 13 de noviembre de 2013 recibió un mail por parte de Claro informándole que tenía una cuenta pendiente por la suma de G. 17.983.824 y que el importe excedido es de G. 3.968.899, “con la rara admisión que la línea de crédito era únicamente de G. 800.000”. Anteriormente, la cliente realizó otros viajes al exterior sin que hayan surgido inconvenientes similares, según dijo Brunetti.
Además, el abogado acusó a la telefónica de manipular documentos que obran en su poder y de haber negado “en forma oportuna el extracto de cuentas” de la cliente.
Por su parte, Evert Esquivel, gerente de Relaciones Institucionales de Claro, había indicado a ÚH que el monto facturado en concepto de roaming corresponde a un servicio efectivamente prestado y acorde a las tarifas publicitadas por la empresa. Además, dijo que los documentos del caso constan en el expediente que está pendiente de resolución en Defensa al Consumidor.