La presentación fue hecha en el Ministerio de Industria y Comercio (MIC). Raquel Dentice, vicepresidenta de la Cámara Paraguaya de Contac Center, dijo que este congreso reúne a los protagonistas todo lo que es la experiencia del cliente. Sostuvo que ahora el lema será el de “claves para una estrategia omnicanal”, a partir de que hoy en el mundo el cliente ya es digital y cada vez más exigente, “lo cual nos lleva a capacitarnos cada vez más”.
Por su parte, el ministro de Industria y Comercio, Gustavo Leite, manifestó que este sector es muy importante porque emplea a 5.000 personas y hay un objetivo de convertir al país en el centro de contactos de la región.