Un cortocircuito dejó inservible un Swicht; que es un dispositivo de conexión de redes de computadoras, de la zona de agendamientos, que hizo que el servicio de confirmaciones en ventanilla quede estancado ayer por casi una hora en la sección de la Policlínica.
El hecho afectó a la atención desde las 6.30 hasta casi las 8.00 de la mañana en el Hospital Central, según las quejas. Muchos asegurados quedaron varados, mientras se reparaba el equipo. Los adultos mayores fueron los que más sufrieron porque tuvieron que aguardar por más de dos hora en la fila antes de consultar.
INCONVENIENTE. “No fue un problema del sistema informático en sí como funcionamiento, sino fue de la conexión de red de ese sector de agendamiento”, explicó Hugo Diarte, jefe de Informática del IPS.
La ansiedad se apoderó de los asegurados, debido que hasta las 8.00 de la mañana había tiempo para confirmar las consultas correspondientes al turno mañana, caso contrario se perdía la cita y se entregaba a otro asegurado con el mecanismo de recuperación de turnos.
“Ocurrió un cortocircuito cuando se conectó una computadora a la red eléctrica. Eso hizo que el sector de agendamiento, todos los equipos de ese sector, se baje la llave. Cuando se logró subir de vuelta la llave, uno de los equipos que distribuye la red informática, se quemó. Entonces, se tuvo que reemplazar el equipo. Se trajo uno nuevo y se habilitó de vuelta la conexión”.
El protocolo de contingencia, la gestión de forma manual, se aplicó solo en algunos casos, es decir, de manera parcial. Los funcionarios aguardaron que se reestablezca el sistema para continuar con la atención.
Fila antes de cita
La confirmación de las consultas ahora es en ventanillas del Instituto de Previsión Social (IPS). Esta disposición, sumada al sistema informático lento o que cae con mucha frecuencia, genera aglomeración e incomodidad, según las quejas. El otro sistema que permite este procedimiento es solo a través de la web Mi IPS o con la aplicación del celular.
Tres horas esperé en la fila para confirmar con el oculista. Vine de Ñemby a las 5.00. Es difícil conseguir fecha para la consulta.
Juana Espínola,
asegurada.
Con paciencia se consigue todo acá en IPS. Consulté con la diabetóloga. Vine a las 5.30 y me afectó la caída del sistema.
Dolores Insfrán,
asegurada.