Este servicio puede ser utilizado a través de la página web de la compañía, en la aplicación móvil “My Avianca App”, o directamente a través del correo electrónico de notificación de cambio de itinerario que reciba el viajero.
Según informaron sus responsables, la alternativa busca brindarles mayor autonomía a los clientes. Cuando el viajero sea notificado de la modificación o cancelación de su vuelo podrá aceptar o cambiar la alternativa sugerida por la aerolínea, en un proceso que dura menos de tres minutos, desde los canales digitales habilitados para tal fin.
Los clientes pueden hacer uso del servicio de la siguiente manera: a través del correo electrónico donde se le notifique un cambio en su itinerario, debe ingresar a la aplicación móvil o en avianca.com en las secciones “Mis Viajes”, “Medidas de protección para viajeros” y en la campana de nuestro “Centro de notificaciones”.
Luego revisar el itinerario original afectado; escoger la alternativa más conveniente para el pasajero y finalizar con la reacomodación en el botón “guardar y continuar”.