16 feb. 2025

Pacientes aplazan al IPS por falencias en call center y escasez de fármacos

Los enfermos con cáncer critican la gestión del 2017 y piden que mejore la previsión para la compra de medicamentos. La eterna espera sosteniendo el teléfono es la principal queja a la hora de agendar.

Ingenio.  Termos hasta una botella de agua forman fila  para conseguir un turno recuperado.

Ingenio. Termos hasta una botella de agua forman fila para conseguir un turno recuperado.

Los asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS) aplazaron la gestión de los administradores del seguro social este año, debido a las falencias persistentes en el call center y por la falta de medicamentos, especialmente, para tratar el cáncer.

La escasez de productos farmacéuticos desde jeringas hasta monoclonales para quimioterapia con costos de hasta G. 30 millones, fue el más impor- tante colapso que atravesó este año el principal seguro del país. Préstamos millonarios personales salvaron el tratamiento de los enfermos con cáncer, que tuvieron que recurrir a este mecanismo para poder seguir con el tratamiento.

El asegurado Nery Chaparro, paciente con mieloma múltiple, criticó la falta de gestión en la previsión para la compra de fármacos. Tras varios meses, finalmente el IPS está proveyendo. “La falta de previsión es lo que molesta bastante. Creo que este año hubo más desorganización en la compra, no suele faltar tanto. En el último mes quedamos con stock cero en algunas medicaciones”, cuestionó.

El presidente del Consejo de Administración, Benigno López, en su mensaje navideño destacó que tras adjudicar licitaciones se estima que los medicamentos estarán disponibles en su totalidad en el 2018. La institución adjudicó más de 200 ítems en diciembre por un valor estimativo de G. 817.401.740.640 para abastecer durante todo el próximo año.

VIACRUCIS. Tardar un promedio de 45 a 50 minutos parados o sentados con el tubo telefónico en la mano llamando al call center, para finalmente no conseguir turno, es la principal queja de los pacientes. Aumentar la cantidad de funcionarios en el centro de llamadas y colocar más teléfonos en la Policlínica son los principales pedidos de los asegurados.

La usuaria Mariana Gómez destacó la atención médica, pero se quejó por la poca disponibilidad de turnos para los agendamientos. Madrugar o vivir un viacrucis para tratar de conseguir un turno recuperado es otra de las opciones que tiene a mano, pero muchas veces no consigue la cita.

Liliana Benítez acudió al Hospital Central para tratar de agendar un turno porque la última vez gastó G. 15.000 en saldo de celular y no logró su objetivo. Desde los teléfonos de la previsional se puede llamar sin ningún costo.