“Hay llamadas telefónicas, consultas vía web y gente que se presentó en la institución; desde que se inició esto no dejaron de llegar”, dijo ayer la ministra de la Secretaría de Defensa al Consumidor (Sedeco), Lorena Méndez, sobre la reacción que han tenido los usuarios tras las publicaciones de Última Hora, sobre los créditos disfrazados como venta de electrodomésticos por parte de varias casas comerciales.
La ministra pidió a la ciudadanía que se siente afectada a que traiga consigo toda la documentación para verificarla y, posterior a esto, comenzar a comunicarse con las empresas denunciadas.
“Vamos a tomar acción sobre los reclamos siempre hasta donde la legislación (La Ley Nº 1334 De Defensa al Consumidor) nos permita”, resaltó Méndez.
Insistió en que la documentación sobre los casos es clave, puesto que también hubo gente que comentó su reclamo, pero no tenía copia de los contratos que le hicieron firmar.
“Los documentos no se firman por duplicado, y el consumidor siempre tiene que exigir una copia de los contratos y verificar que hayan diferencias entre uno y otro documento”, aconsejó.
MULTAS. Por infracciones a la Ley 1334/98 establecen multas que van desde los 20 jornales mínimos (G. 1.403.120) hasta un máximo de 10.000 jornales (G. 701.560.000), dependiendo de la gravedad del caso que sea denunciado.
Si bien las denuncias contra casas de electrodomésticos que disfranzan supuestamente la venta de artefactos del hogar para otorgar préstamos de consumo datan desde el año 2014, la ministra dijo que todavía no se han aplicado multas contra las empresas denunciadas por los usuarios.
“Una vez que cerremos los sumarios, dependiendo del caso, veremos que sanción se aplicaría, pero eso no se puede adelantar hasta que se concluya la investigación”, explicó.
La semana pasada ÚH realizó un sondeo y llamó a las principales casas de electrodomésticos del mercado para consultar condiciones de pago para la compra de un televisor; en todos los casos, los agentes de venta se negaron a informar sobre la tasa de interés que sería aplicada si se financiaba la compra. “Esa es una infracción y eso tiene que quedar claro, porque no se puede ocultar el nivel de la tasa de interés”, ratificó Méndez.
Para denunciar ante la Sedeco se puede llamar al (0800) 118 899 o escribir a reclamos@sedeco.gov.py.
