La población beneficiada en todo el 2016 fue 44% superior a lo registrado el año anterior, y se proyecta un incremento del 50% para la población objetivo del 2017, de acuerdo con las perspectivas.
La Dirección de Procedimientos recepcionó en los primeros meses del año 596 reclamos de consumidores, con respecto a los 498 reclamos del 2016, registrando un incremento del 20% en esta instancia.
Cuando se hace referencia a los rubros más reclamados, el ránking da cuenta de que los servicios financieros ocupan el primer lugar, con un 17%, y que hacen referencia a cobro indebido, servicios no solicitados, etc.; mientras que el rubro telefonía celular está segundo, con 14%. Esto se traduce en mal servicio o cobro indebido.
El segmento de aparatos electrónicos ocupa el 11% de los reclamos, ya sea por productos defectuosos, como celulares, notebook, tabletas, iPod, etc.; mientras que los servicios públicos acumulan un 8%. Esto último es mal servicio de ANDE, Copaco y Essap. Por su parte, los rodados ocupan un 7% con el mal servicio o el producto defectuoso; y los electrodomésticos un 6%. Los ítems citados representan el 60% de los rubros.
Sedeco contempla, a partir de la denuncia, una etapa conciliatoria y sumarial, faceta en la que todo expediente que no fue solucionado en la etapa preventiva pasa a esta instancia, donde se inician mesas de conciliación en busca de un acuerdo entre el proveedor y el consumidor y, en caso de corresponder el inicio de sumarios administrativos a los proveedores. En el primer semestre del 2017, se registraron 199 casos en comparación con los 156 casos correspondientes al 2016, lo que significa un incremento del 28%.
Los casos que llegaron a conciliación o acuerdo, de enero a junio de este año, representan el 82% del total de casos reclamados, lo que a criterio de la oficina estatal demuestra una buena predisposición de igualar posiciones ante el eslabón más débil de una cadena productiva.