La internet puede mejorar situación del sector turístico

En el mundo del viaje y del turismo surge un nuevo protagonista. El "viajero experto", un turista más informado, más aventurero y con más probabilidades que nunca, de vivir en una economía emergente, aliado al uso de internet como distintivo especial. Además, contribuirá a remodelar el sector del viaje tras la crisis financiera.

Basada en una encuesta realizada entre 2.719 profesionales del sector de los viajes y 30 entrevistas en profundidad con expertos, la empresa Amadeus, proveedora de soluciones tecnológicas a empresas del sector turístico, encontró las tendencias del rubro, y entre ellas se destaca la del viajero experto.

El análisis revela que el consumidor medio está ahora más capacitado e informado gracias a internet, y la dinámica de la relación entre las empresas de viajes y sus clientes está cambiando.

"El 73% de los profesionales del sector acoge favorablemente el conocimiento que aportan los contenidos generados por los usuarios en internet, pues aumentan las expectativas de los consumidores y crean nuevas oportunidades para que los agentes de viajes compartan sus conocimientos y experiencias con unos viajeros cada vez más aventureros y formados", señala el estudio.

Otro aspecto habla del viaje interactivo, en el cual se detalla que el 62% de los encuestados opina que la experiencia de viaje del usuario ofrece mucho margen para la innovación tecnológica. La madurez de internet vía móvil dará lugar a enormes innovaciones en torno al viaje en sí, asegura el informe.

La innovación en lo que respecta a las nuevas tecnologías en todas las fases de la experiencia de viaje será una fuente fundamental de nuevos servicios e ingresos para las empresas de viajes. En el estudio se destaca que un tercio de los encuestados considera que la realidad virtual pronto tendrá un gran impacto en la experiencia de viaje, haciendo que los turistas encuentren destinos de manera mucho más precisa.

En ese sentido vale mencionar que Amadeus presentó una nueva solución basada en Extreme Search (búsqueda extrema), un nuevo motor de búsqueda que transforma las páginas web de viajes en una "zona de juego" para el viajero, en la que los consumidores pueden explorar las opciones y elegir su viaje de acuerdo con la experiencia vacacional que desean tener, en lugar de simplemente buscar vuelos para rutas específicas en fechas concretas.

INGRESOS. Por otra parte, el análisis resalta que las fuentes de ingresos de las empresas de viajes cada vez están más repartidas entre una gama mucho más amplia de productos.

La curva tradicional de distribución de las ventas (80/20 -80% ingresos proceden del 20% de productos) ya no es aplicable para el 38% de los encuestados, para quienes el 80% de sus ingresos procede de un 60% o más de sus productos. Así también, los segmentos minoritarios ofrecen oportunidades actuales para las empresas de viajes.

NUEVOS DESTINOS

Otra tendencia que se aprecia en el sector turístico, de acuerdo al estudio realizado por Amadeus, es la incursión de los turistas, en los que antes existía poca información. Esto como consecuencia del mejor manejo de las tecnologías y específicamente de internet, que abre las posibilidades de llegar a lugares recónditos simplemente sentados frente a una pecé.