Del total de las causas de falta en el trabajo, el 10% corresponde a la tasa de ausentismo natural que son aquellas vinculadas a vacaciones, reposos por maternidad y por enfermedad. El resto, que es del 20% que representa a 39 funcionarios, es debido a causas injustificadas u otros tipos de razones, explicó Américo Riquelme, jefe de Gabinete de Presidencia del IPS.
“Nosotros bajamos hoy a 30%, lo que antes era más”, señaló Riquelme, aunque negándose a divulgar las cifras de ausentismo anterior.
El proceso para bajar el nivel de faltas consistió en realizar un control más riguroso del personal. Pero, debido a que la situación se mantenía, muchos funcionarios fueron sometidos a sumarios administrativos como medida disciplinaria para lograr disminuir la tasa de ausencias. Tras este proceso, algunos fueron desvinculados.
Para paliar la problemática, está en proceso un reglamento del call center que establecerá nuevos requisitos, niveles de productividad y permitirá un control riguroso del personal, anunció Riquelme.
“Tenemos una rotación alta, muchos permisos y reposos”, precisó Riquelme al referir que creen que esta situación se debe al estrés al cual son sometidos los funcionarios por las quejas de los asegurados.
El centro de atención recibe un promedio de 7.500 a 10.000 llamadas diariamente a través de tan solo 115 líneas de la centralita. El jefe del call center, Luis Soria, destacó que pese a esta situación hay muchos funcionarios excelentes que se desempeñan de manera exitosa en el servicio.
Para agilizar la obtención de turnos, se prevé implementar este mes el *152# agendamiento vía web sumando a la empresa Vox.
Para cubrir las vacancias del turno tarde actualmente está en curso un llamado interno para aumentar de 15 a 20 trabajadores más.
