28 mar. 2024

En audiencia plantean cambios al proyecto de atención al cliente

A iniciativa de la comisión de Ciencias y Tecnologías de la Cámara de Diputados, ayer se realizó una audiencia pública donde se analizó el proyecto de ley presentado por el liberal Dionisio Amarilla, quien plantea la optimización de la atención al cliente.

Cambios.  Diputados y representantes de varias entidades durante la audiencia pública.

Cambios. Diputados y representantes de varias entidades durante la audiencia pública.

Con algunas modificaciones, la normativa sería analizada por el pleno en unos 30 días más.

Además de los legisladores participaron del encuentro, representantes de la Cámara Paraguaya de Supermercados (Capasu); la Cámara Nacional de Comercio y Servicios del Paraguay (Cncsp); la Asociación de Bancos del Paraguay (Asoban); la Empresa de Servicios Sanitarios del Paraguay (Essap); la Compañía Paraguaya de Comunicaciones (Copaco), Secretaría de Defensa del Consumidor (Sedeco), entre otros.

El colorado José María Ibáñez, quien actuó de moderador, señaló que algunos preferirían que esta ley no se apruebe y que otros, sin embargo, coinciden con la necesidad de la misma. Señaló que la tarea de la comisión será discutir, mejorar, enriquecer y sacar un proyecto que sea lo más equilibrado, cuyo propósito sea proteger y preservar los derechos de los ciudadanos en cuanto a su condición de usuario y cliente de los servicios masivos que muchas veces generan una gran insatisfacción de parte del usuario que paga tarifas importantes pero no recibe un trato humano de calidad.

Beltrán Macchi, en representación de la Asoban dijo que los gremios empresariales solicitan el rechazo de la ley, porque “tal como está estipulado, parece que el proyecto parte de la creencia de que nosotros buscamos dañar a los clientes que atendemos y ese es un concepto equivocado desde el punto de vista tanto de las empresas del Estado como de las privadas”.

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